FAQ
Der aktuelle Lagerstatus wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Viele unserer Schmuckstücke sind Einzelstücke und daher nur einmal erhältlich. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein, obwohl er noch im Online-Shop angezeigt wird, informieren wir Sie schnellstmöglich.
Der überwiegende Teil unseres antiken und gebrauchten Schmucks ist nur einmal vorhanden. Selbst wenn ein Modell ursprünglich mehrfach hergestellt wurde, unterscheiden sich ältere Stücke häufig durch ihren Erhaltungszustand, ihre Patina, ihren Edelsteinbesatz oder frühere handwerkliche Veränderungen. Ist ein Einzelstück verkauft, können wir es daher meist nicht identisch nachbestellen.
Wir prüfen jedes Schmuckstück nach bestem fachlichem Wissen. Dabei berücksichtigen wir unter anderem Material, Punzen, Edelsteinbesatz, Verarbeitung, Zustand und erkennbare Veränderungen. Anschließend wird das Stück vermessen, gewogen, fotografiert und möglichst genau beschrieben. Bei antikem und gebrauchtem Schmuck gehören alters- und nutzungsbedingte Spuren zu seiner Geschichte.
Unsere Produktbeschreibungen enthalten die wesentlichen Angaben zu Material, Edelsteinen, Maßen, Gewicht und Zustand. Die Fotografien sollen das tatsächliche Schmuckstück möglichst wirklichkeitsgetreu zeigen. Je nach Bildschirm können Farben und Größen jedoch etwas anders wirken. Wenn Sie vor dem Kauf weitere Fotos, Maße oder Informationen benötigen, sprechen Sie uns gerne an.
Die Juwelen Galerie erhält regelmäßig Top Bewertungen in den Bereichen Beratung, Produktqualität und Preis/Leistungsverhältnis. Verifizierte Kundenbewertungen zur Juwelen Galerie finden Sie bei:
Ja. Wenn eine bestimmte Ansicht, ein zusätzliches Maß oder eine Detailaufnahme für Ihre Entscheidung wichtig ist, kontaktieren Sie uns bitte. Da viele unserer Schmuckstücke Einzelstücke sind, möchten wir Ihnen vor dem Kauf eine möglichst sichere Entscheidungsgrundlage geben.
Ja. Wir beraten Sie gerne telefonisch, per E-Mail oder persönlich in unserem Geschäft in Düsseldorf. Sie können uns beispielsweise zu Material, Edelsteinbesatz, Ringgröße, Trageeigenschaften, Zustand oder Kombinationsmöglichkeiten eines Schmuckstücks ansprechen.
Eine kurzfristige Reservierung ist nach vorheriger Rücksprache möglich. Da es sich häufig um Einzelstücke handelt, stimmen wir Dauer und Bedingungen einer Reservierung individuell mit Ihnen ab. Eine Reservierung ist erst verbindlich, wenn sie von uns bestätigt wurde.
Ja. Sie können ein Schmuckstück in unserem Ladengeschäft in der Steinstraße 20, Eingang Josephinenstraße, 40212 Düsseldorf ansehen und anprobieren. Bitte fragen Sie bei einem bestimmten Artikel vorher kurz nach, damit wir seine Verfügbarkeit bestätigen und ihn für Ihren Besuch bereitlegen können.
Bei vielen Ringen ist eine Größenänderung möglich. Ob und in welchem Umfang, hängt von Material, Ringschiene, Fassungen, Edelsteinbesatz, Gravuren und früheren Reparaturen ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung oder geben Sie Ihren Änderungswunsch bei der Bestellung an. Wir prüfen dann die Möglichkeiten und informieren Sie über Kosten und Bearbeitungszeit.
Am zuverlässigsten lässt sich die Ringgröße mit einem Ringmaß bei einem Juwelier oder Goldschmied bestimmen. Alternativ können Sie den Innendurchmesser eines gut passenden Rings messen. Schon kleine Messabweichungen können zu einer falschen Größe führen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Durchmesserangabe der passenden deutschen Ringgröße zuzuordnen..
Die im Online-Shop angegebenen Preise sind Endpreise zuzüglich der gegebenenfalls anfallenden Versandkosten. Bei differenzbesteuerten Gebrauchtwaren wird die im Kaufpreis enthaltene Umsatzsteuer gemäß § 25a UStG nicht gesondert ausgewiesen. Bei Neuware wird die gesetzliche Umsatzsteuer auf der Rechnung ausgewiesen. Die für Ihre Bestellung geltenden Gesamtkosten werden vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
Im Online-Shop können Sie per Vorkasse durch Überweisung oder über die im Checkout angebotenen PayPal-Zahlungsoptionen (Paypal, Kreditkarte, Debit Karte) bezahlen. Bei einer vereinbarten Selbstabholung ist auch eine Zahlung (Kreditkarte, Debit Karte, Bar) in unserem Geschäft möglich. Welche Zahlungsarten für Ihre konkrete Bestellung verfügbar sind, sehen Sie vor dem Abschluss des Bestellvorgangs.
Die Datenübertragung im Online-Shop erfolgt SSL- verschlüsselt. Je nach gewählter Zahlungsart werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und bei dem im Checkout ausgewählten Zahlungsanbieter.
Ja. Unsere Bestellungen werden als versicherte und nachverfolgbare Sendungen mit DHL verschickt. Sobald die Sendung auf den Weg gebracht wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen. Der reguläre Versand über den Online-Shop erfolgt derzeit nur innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt. Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 150 Euro versandkostenfrei. Falls Sie einen besonderen Versandwunsch haben, beispielsweise DHL Express, fragen Sie uns bitte vor der Bestellung nach den Möglichkeiten und zusätzlichen Kosten.
Ja. Nach vorheriger Vereinbarung können Sie Ihr Schmuckstück in der Juwelen Galerie in Düsseldorf abholen. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie zur Abholung kommen. Vor Ort ist die vereinbarte Bar- oder Kartenzahlung möglich.
Verbrauchern steht bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Einzelheiten zur Ausübung, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer jeweils geltenden Widerrufsbelehrung und den Verbraucherinformationen.
Nach unserer derzeit veröffentlichten Widerrufsbelehrung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie hochwertige Schmuckstücke nicht unversichert zurück, sondern stimmen Sie eine geeignete Versandart mit uns ab.
Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Ob dies bei einer gewünschten Ringgrößenänderung zutrifft, hängt vom konkreten Auftrag ab. Wir empfehlen deshalb, die Rückgabemöglichkeit vor Beauftragung der Änderung ausdrücklich mit uns zu klären.
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos. Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weiteren Schritte individuell mit Ihnen ab. Bitte veranlassen Sie bei einem Transportschaden keine Reparatur, bevor Sie mit uns gesprochen haben.
Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die im Kaufvertrag beziehungsweise in unseren AGB wirksam vereinbarten Regelungen. Alters- und Gebrauchsspuren, die in der Artikelbeschreibung genannt oder auf den Bildern erkennbar dargestellt wurden, sind nicht automatisch ein Mangel. Maßgeblich sind die konkrete Beschreibung des Schmuckstücks und die bei Vertragsschluss geltenden Bedingungen.
Nicht jedem antiken oder gebrauchten Schmuckstück liegt ein separates gemmologisches Zertifikat bei. Vorhandene Zertifikate oder Herstellerunterlagen werden in der Artikelbeschreibung genannt und mitgeliefert. Unabhängig davon wird das erworbene Schmuckstück auf unserer Rechnung mit Foto und den entsprechenden Material- und Schmuckangaben dokumentiert.
